Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Büromöbel entschieden haben. Wir möchten Ihnen durch einen klaren und transparenten Bestellprozess ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Bestellungsstornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Büromöbelprodukte, die über stonevoe.com gekauft werden.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Bestellung storniert. Der bereits gezahlte Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vollständig zurückerstattet.
Da Büromöbel häufig eine Bestandsprüfung, Verpackungsvorbereitung und spezielle Logistikplanung erfordern, empfehlen wir, Stornierungsanfragen so früh wie möglich einzureichen, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können.
Stornierung nach dem Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Lieferprozess befindet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Da der Versandprozess möglicherweise bereits gestartet wurde, einschließlich Verpackung, Transportvorbereitung und Erstellung von Versandinformationen, kann eine Stornierung aufgrund der tatsächlichen Logistikbedingungen eingeschränkt sein.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.
Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, werden entsprechend unserem Rückgabeprozess bearbeitet.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht sowie andere gesetzlich gewährleistete Verbraucherrechte nicht ein.
Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben. Weitere Informationen zum Ablauf finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:
Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:
E-Mail:
care@stonevoe.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:
Telefon:
+1 (310) 804-0619
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die Stornierungsanfrage möglichst vor Beginn des Versandprozesses einzureichen.
Schritt 2: Bereitstellung der Bestellinformationen
Damit wir Ihre Bestellung schnell prüfen können, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer;
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Informationen zur Bestellung;
-
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Falls eine zusätzliche Überprüfung zur sicheren Bearbeitung der Bestellung erforderlich ist, können wir weitere Informationen anfordern.
Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung, einschließlich:
-
ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
-
ob die Ware bereits verpackt wurde;
-
ob die Bestellung bereits versendet wurde;
-
ob sich die Bestellung bereits im Lieferprozess befindet.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
3. Stornierungsbestätigung und Rückerstattung
Wenn die Stornierungsanfrage genehmigt wurde, leiten wir nach Bestätigung der Stornierung die Rückerstattung ein.
Die Rückerstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:
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Der Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
-
Die Rückerstattung erfolgt auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.
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Die Bearbeitung der Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung zeitnah eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von folgenden Faktoren abhängen:
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Bearbeitungszeit der Bank;
-
Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
-
Verarbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters.
Wenn eine Rückerstattung bereits bestätigt wurde, aber noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder den jeweiligen Zahlungsanbieter.
4. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Eine direkte Stornierung kann in folgenden Fällen nicht mehr möglich sein:
-
Die Bestellung wurde bereits versendet.
-
Die Ware befindet sich bereits im Transportprozess.
-
Die Logistikplanung wurde bereits gestartet.
-
Änderungen im Versandprozess sind nicht mehr möglich.
Wenn eine Bestellung nicht storniert werden kann, können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
5. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zur Rückerstattung oder zum Bestellstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte.
E-Mail:
care@stonevoe.com
Telefon:
+1 (310) 804-0619
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Kontaktadresse:
37265 Oak View Rd
Yucaipa, CA 92399
United States
Wir möchten durch einen klaren und transparenten Stornierungsprozess sicherstellen, dass jeder Kunde eine zuverlässige und angenehme Einkaufserfahrung erhält.