Widerrufsrecht

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Büromöbel entschieden haben. Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten Ihnen durch einen klaren, transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- und Erstattungsprozess ein sicheres Einkaufserlebnis auf unserem Online-Shop bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Büromöbelprodukte, die über stonevoe.com gekauft wurden. Sie informiert über die Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen von Bestellungen sowie die entsprechenden Abläufe.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher nicht ein. Insbesondere bleiben Ihre Rechte gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß den geltenden Vorschriften, unberührt.

1. Rückgaberecht

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Da Büromöbel häufig unterschiedliche Größen, Farben, Ausführungen und Lagerbestände aufweisen und die Lieferung über spezialisierte Logistikdienstleister erfolgt, kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten oder Verfügbarkeitsproblemen führen.

Um eine schnellere und effizientere Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir bei Änderungswünschen folgenden Ablauf:

Rücksendung des ursprünglichen Produkts → Erstattung des Kaufpreises → Neubestellung des gewünschten Artikels

Dadurch können Kunden schneller das passende Produkt erhalten.

Rückgabefrist

Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bieten wir unseren Kunden eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit.

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser Frist und folgen Sie anschließend den von uns bereitgestellten Rückgabeanweisungen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand.
Die Ware darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder falsche Pflege entstanden sind.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit erhalten sein.
Alle Zubehörteile, Montagematerialien, Anleitungen und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Die Ware darf keine erheblichen Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen, die eine erneute Vermarktung verhindern.

Sollte die Ware über die normale Prüfung hinaus benutzt worden sein, beschädigt sein oder wichtige Bestandteile fehlen, behalten wir uns vor, den Erstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlichen Zustand der Ware anzupassen.

Für Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, kann die Rückgabe abgelehnt werden.

2. Stornierung von Bestellungen

Stornierung vor Versand

Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Prüfung des Bestellstatus stornieren wir die Bestellung und erstatten den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie aufgrund des bereits gestarteten Logistikprozesses in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Kunden eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen beantragen.

Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, werden entsprechend unserem Rückgabeprozess bearbeitet.

3. Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

während des Transports beschädigt wurde;
nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt;
einen Mangel aufweist, der die normale Nutzung beeinträchtigt;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung des Problems;
Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung des Falls bieten wir abhängig von der Situation eine geeignete Lösung an, einschließlich:

kostenloser Rücksendung;
Lösung des Produktproblems;
vollständiger Erstattung;
teilweiser Erstattung.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

4. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte den nachstehenden Schritten:

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail:
care@stonevoe.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktinformationen;
Grund der Rückgabe;
Zustand des Artikels;
gegebenenfalls Fotos des Produkts.

Vollständige Angaben helfen uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den Zustand der Ware;
den Grund der Rückgabe;
die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.

Wir stellen Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

das Rücksendeetikett herunterladen;
das Etikett selbst ausdrucken;
die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurücksenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung durch.

Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die Erstattungsbedingungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

5. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aufgrund persönlicher Entscheidungen des Kunden erfolgt, beispielsweise:

kein weiterer Bedarf;
falsche Größenwahl;
Änderung der Designpräferenz;
versehentliche Bestellung;

können die dadurch entstehenden Rücksendekosten, einschließlich Transport- oder Bearbeitungskosten, vom Kunden getragen werden.

Die konkreten Informationen zu möglichen Kosten werden im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.

Rückgabe aufgrund von Produktproblemen

Wenn die Rückgabe aufgrund folgender Gründe erfolgt:

Qualitätsmängel;
Transportschäden;
Lieferung eines falschen Artikels;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten eine entsprechende Lösung an.

Fälle, die die Erstattung beeinflussen können

Die folgenden Situationen können die Rückerstattung beeinträchtigen:

Schäden durch unsachgemäße Nutzung;
fehlende wichtige Komponenten oder Zubehörteile;
erhebliche Beschädigungen, die eine Wiedervermarktung verhindern;
nicht autorisierte Änderungen oder Bearbeitungen am Produkt.

Wenn der Zustand der Ware den Wiederverkauf erheblich beeinträchtigt, kann der Erstattungsbetrag entsprechend angepasst werden.

6. Erstattungsinformationen

Eine Erstattung erfolgt nach folgenden Schritten:

Eingang der zurückgesendeten Ware;
Prüfung des Produktzustands;
Bestätigung der Erstattungsberechtigung.

Die Erstattung erfolgt nach folgenden Grundsätzen:

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich erstattungsfähigen Betrag.
Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

Wenn eine Erstattung bereits bestätigt wurde, aber noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir zunächst, den jeweiligen Zahlungsanbieter oder die Bank zu kontaktieren.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: