Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen einen einfachen und transparenten Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über stonevoe.com aufgegeben werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Vorschriften, bleiben hiervon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei einem online geschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Für die Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung an uns, beispielsweise per E-Mail. Die Ware ist grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.

Die Einzelheiten und gesetzlichen Voraussetzungen ergeben sich aus unserer separaten Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine erweiterte Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt für Artikel, die nicht aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung zurückgegeben werden.

Bitte wenden Sie sich innerhalb der 40-Tage-Frist an unseren Kundenservice und warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für Rückgaben im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Rückgabemöglichkeit sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung und Vermarktung grundsätzlich ermöglicht.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit sämtliche Zubehörteile, Montageunterlagen und sonstigen Bestandteile zusammen mit der Ware zurück.

Eine Rückgabe kann eingeschränkt oder abgelehnt werden, wenn die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder erheblich beschädigt wurde.

Dies gilt nicht zur Einschränkung Ihrer gesetzlichen Rechte im Rahmen des Widerrufs oder der gesetzlichen Mängelhaftung.

4. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Ware

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Fotos oder andere geeignete Nachweise

Nach Prüfung des Sachverhalts entscheiden wir über die geeignete Lösung. Je nach Fall kann dies beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Rücknahme oder Erstattung sein.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund eines Produktmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt.

5. Rückgabe und Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail:
care@stonevoe.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte entsprechende Fotos oder Nachweise bei.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Sofern für die Rücksendung ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt wird, ist dieses vom Kunden auszudrucken und entsprechend den Rücksendeanweisungen zu verwenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

6. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein. Die konkreten Bedingungen werden Ihnen vor der Rücksendung mitgeteilt.

Bei einer berechtigten Rückgabe aufgrund eines Mangels, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

Bei sperrigen oder nicht normal per Post versendbaren Waren informieren wir Sie vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

7. Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware kann eine Prüfung des Zustands erfolgen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben. Wir können die Rückzahlung grundsätzlich zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Nach erfolgreicher Prüfung bearbeiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut länger dauern.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Bestimmungen zu den erstattungsfähigen Versandkosten berücksichtigt.

8. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Ob eine Stornierung noch möglich ist, hängt vom Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt entsprechend Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht oder unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit zurückgeben.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Ihrer Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail:
care@stonevoe.com

Telefon:
+1 (310) 804-0619

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:
37265 Oak View Rd
Yucaipa, CA 92399
United States

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen schnell und transparent zu bearbeiten.