Versandrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine zuverlässige und transparente Lieferung bieten. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten und Lieferzeiten.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über stonevoe.com.
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Dazu gehören insbesondere:
- Name des Empfängers
- Straße und Hausnummer
- Postleitzahl und Ort
- erforderliche Kontaktinformationen
Bei größeren oder schweren Möbelstücken kann eine besondere Versandart erforderlich sein. In diesem Fall kann sich der Versanddienstleister zur Abstimmung der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandkosten:
- Bestellungen unter 115,90 €: 6,99 € Versandkosten
- Bestellungen ab 115,90 €: kostenloser Versand
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitung umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Verfügbarkeitskontrolle sowie die Vorbereitung und Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.
4. Bestellzeitpunkt
Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung vorgesehen.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann insbesondere aufgrund der Warenverfügbarkeit oder besonderer Anforderungen bei der Vorbereitung größerer Möbelstücke abweichen.
5. Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Je nach Produkt, Lieferadresse und Versandplanung können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
- FedEx
- UPS
- DHL Express
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.
Bei sperrigen oder schweren Möbelstücken kann die Lieferung länger dauern oder eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein.
Die Lieferzeit kann unter anderem durch Wetterbedingungen, Feiertage, Transportabläufe des Versanddienstleisters oder besondere Anforderungen bei der Zustellung beeinflusst werden.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als erwartet unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
6. Versandkosten und sonstige Kosten
Alle vor Abschluss der Bestellung bekannten Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt.
Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit gesetzlich erforderlich.
Es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet, die vor Abschluss des Kaufs nicht entsprechend angegeben wurden.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, erhalten Sie nach dem Versand eine Sendungsnummer oder entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung.
Damit können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung beim jeweiligen Versanddienstleister überprüfen.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten oder Fragen zum Versandstatus haben, kontaktieren Sie uns bitte.
8. Lieferprobleme
Sollte eine Lieferung beschädigt, verspätet oder nicht zugestellt worden sein, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:
- Bestellnummer
- Produktbezeichnung
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder andere geeignete Nachweise
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Rechte bei beschädigter, mangelhafter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Ware bleiben unberührt.
9. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferdaten sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
10. Nicht mögliche Zustellung
Bitte stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und erreichbar ist und die Lieferung entgegengenommen werden kann.
Sollte eine Zustellung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben oder aus anderen vom Kunden zu vertretenden Gründen nicht möglich sein, prüfen wir den weiteren Ablauf gemeinsam mit dem Kunden und dem Versanddienstleister.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder zum Versandstatus kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
care@stonevoe.com
Telefon:
+1 (310) 804-0619
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Adresse:
37265 Oak View Rd
Yucaipa, CA 92399
United States