Versand

Vielen Dank, dass Sie sich für unsere Büromöbel entschieden haben. Wir möchten Ihnen durch einen klaren und transparenten Versandprozess ein zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Versandrichtlinie informiert über unser Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Versandmethoden, Sendungsverfolgung sowie weitere wichtige Informationen im Zusammenhang mit der Lieferung.

Diese Richtlinie gilt für alle Büromöbelprodukte, die über stonevoe.com gekauft werden.

1. Liefergebiet

Wir bieten derzeit eine Lieferung innerhalb des gesamten deutschen Festlandgebiets an.

Kunden können ihre Bestellungen innerhalb Deutschlands an eine gültige Lieferadresse zustellen lassen.

Damit Ihre Bestellung problemlos zugestellt werden kann, bitten wir Sie, beim Bestellvorgang vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben, einschließlich:

  • Name des Empfängers;

  • vollständige Lieferadresse;

  • Postleitzahl;

  • Kontaktinformationen.

Bei bestimmten Büromöbeln mit größerem Umfang oder höherem Gewicht kann der Versanddienstleister je nach Produkteigenschaften eine spezielle Transportart auswählen und sich gegebenenfalls mit dem Kunden zur Abstimmung der Lieferdetails in Verbindung setzen.

2. Versandkosten

Wir bieten transparente Versandkosten abhängig vom Bestellwert:

  • Bei Bestellungen unter 149,90 € fällt eine Versandgebühr von 6,99 € an.

  • Bei Bestellungen ab einem Wert von 149,90 € bieten wir eine kostenlose Lieferung an.

Wenn eine Bestellung die Voraussetzungen für den kostenlosen Versand erfüllt, werden die Versandkosten automatisch während des Checkout-Prozesses angepasst.

Vor Abschluss der Zahlung können Kunden den endgültigen Bestellbetrag sowie die anfallenden Versandkosten einsehen.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage für die Bearbeitung.

Die Bearbeitung umfasst folgende Schritte:

  • Überprüfung der Bestellinformationen;

  • Prüfung der Warenverfügbarkeit;

  • Kommissionierung und Verpackung der Produkte;

  • Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der Transportzeit.

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde und sich im Versandprozess befindet, erhalten Kunden entsprechende Versandinformationen.

4. Bestellschluss für die Bearbeitung

Um eine effiziente Auftragsbearbeitung zu gewährleisten, gelten folgende Regelungen:

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder deutschen gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann abhängig von Lagerbestand, Bestellaufkommen und besonderen Logistikanforderungen variieren.

5. Versandmethoden und Lieferzeiten

Nach Abschluss der Bearbeitung wählen wir abhängig von Produkttyp, Lieferadresse und Logistikplanung die geeignete Versandmethode aus.

Unsere wichtigsten Versandpartner sind:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

Die Standardlieferzeit beträgt in der Regel 5–8 Werktage.

Bei größeren Büromöbeln, wie beispielsweise Schreibtischen, Aktenschränken oder anderen sperrigen Produkten, kann der Versanddienstleister je nach tatsächlicher Situation besondere Transportabläufe oder eine Lieferterminvereinbarung vorsehen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Standort der Lieferadresse;

  • Wetterbedingungen;

  • Feiertagsbedingte Transportzeiten;

  • Betriebsabläufe des Versanddienstleisters;

  • spezielle Anforderungen bei der Lieferung großer Möbelstücke.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der erwarteten Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir empfehlen, uns zunächst per E-Mail zu kontaktieren:

E-Mail:
care@stonevoe.com

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch erreichen:

Telefon:
+1 (310) 804-0619

6. Steuern und weitere lieferbezogene Kosten

Um ein transparentes Einkaufserlebnis zu gewährleisten:

  • Die auf den Produktseiten angegebenen Preise enthalten die anwendbaren Steuern.

  • Die entsprechenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs klar angezeigt.

  • Alle bekannten lieferbezogenen Kosten werden vor Abschluss des Kaufs transparent dargestellt.

Wir arbeiten mit professionellen Logistikpartnern zusammen, die den Transportprozess sowie erforderliche logistische Abläufe unterstützen.

Kunden müssen keine zusätzlichen Versandkosten bezahlen, die nicht vor dem Kauf angegeben wurden.

Sollten aufgrund besonderer Umstände weitere Abstimmungen zur Lieferung erforderlich sein, werden wir den Kunden rechtzeitig kontaktieren.

7. Sendungsverfolgung

Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der Tracking-Nummer können Kunden den Versandstatus ihrer Bestellung überprüfen, einschließlich:

  • Transportfortschritt des Pakets;

  • aktueller Lieferstatus;

  • voraussichtlicher Zustellinformationen.

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, Sie jedoch keine Tracking-Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:
care@stonevoe.com

Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Lieferstatus.

8. Hinweise zur Lieferung

Beschädigte Ware oder Lieferprobleme

Sollten während des Transports folgende Probleme auftreten:

  • beschädigte Ware;

  • verlorene Sendung;

  • ungewöhnliche Lieferverzögerungen oder Zustellprobleme;

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, stellen Sie uns bitte folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Produktinformationen;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts oder andere geeignete Nachweise.

Nach Prüfung des Falls stimmen wir uns mit dem entsprechenden Versanddienstleister ab und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung entsprechend der konkreten Situation.

Änderung der Lieferinformationen und Stornierung

Wenn Sie Ihre Lieferinformationen ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, werden wir versuchen, Ihre Anfrage zu unterstützen.

Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, können Änderungen der Lieferadresse oder eine Stornierung aufgrund der bestehenden Logistikplanung möglicherweise eingeschränkt sein.

Verantwortung für Lieferadressen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben.

Sollten Lieferprobleme entstehen aufgrund von:

  • falschen Adressangaben;

  • unvollständigen Lieferinformationen;

  • nicht möglicher Annahme der Lieferung;

  • mehrfach erfolglosen Zustellversuchen;

werden wir gemeinsam mit dem Kunden und dem Versanddienstleister eine geeignete Lösung prüfen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferinformationen sorgfältig vor Abschluss der Bestellung, um Verzögerungen zu vermeiden.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Versand, Bestellstatus oder Lieferinformationen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

E-Mail:
care@stonevoe.com

Telefon:
+1 (310) 804-0619

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Kontaktadresse:

37265 Oak View Rd
Yucaipa, CA 92399
United States

Wir möchten durch einen klaren und transparenten Versandprozess sicherstellen, dass jeder Kunde eine zuverlässige und angenehme Einkaufserfahrung erhält.